大发三块平台

项目负责人

1

保洁主管

1

教室主管

1

会议服务主管

1

教室管理员

6

绿化服务主管

1

安全员

1

保洁员

54

消毒人员

2

垃圾房管理人员

1

公共教室门锁更换维修、课桌椅零星维修

1

会议服务员

6人（根据实际使用会议室数量增减）

绿化管养人员

32人

合计

108人

配置的服务人数按实际服务范围和面积确定，但不能少于上述人员配置。项目组配备人员须按照要求每天进行考勤管理。

办公行政、教学楼群公共部分卫生保洁

门厅、楼道、走廊、楼梯、电梯清洁

落实好爱国卫生“7个专项行动”工作，负责相关资料信息上报及台账管理。每日负责对门厅、楼道、楼梯、墙裙、栏杆、灭火器材、窗台、玻璃窗、公共设施等的清扫，定时清运垃圾（包括办公室、过道垃圾箱）。楼道、门厅、阶梯每天最少清拖两次，楼梯扶手、栏杆每天擦拭一次，达到地面干净、明亮，无痰迹、无烟头、无纸屑果皮，无污垢，无口胶糖，无卫生死角；楼梯扶手、栏杆、屋顶、屋角、墙裙、墙面干净无灰尘、无蛛网。灭火器材、窗台、玻璃窗框、公共设施等，每周擦拭二次。做到灭火器材、窗台、公共设施无灰尘，无水渍污斑；每日对电梯地面、清扫、清拖、擦拭三次，达到电梯间地面干净、无痰迹、无烟头、无纸屑果皮，无污垢，无口胶糖，侧面、顶面玻璃清洁、明亮，每日对电梯轿箱、电梯门开启轨道进行清洁擦拭，长期保持轿箱内无异味。每月或者不定期的擦拭一次建筑物棱角上的灰尘，达到建筑物棱角干净无灰尘。每月或者不定期的擦拭一次公共区域的照明灯具，达到灯具明亮、无灰无垢。垃圾（清运到校园内指定地点）每天至少清运两次，清运途中不掉漏垃圾，不污染路面；楼道内的垃圾桶干净无污。

卫生间

清洁

公共卫生间每日清扫、擦拭、冲洗、清拖不少于三次（特殊情况增加次数）。对卫生间蹲坑、小便槽、马桶等进行药物消毒不少于两次，做到便坑、便盆干净无垢，无异味；墙面、水暖器材、隔板门干净无灰尘、无污渍，屋顶、屋角无蜘蛛网；地面干净无积水、无烟头。每天清除垃圾桶、手纸篓垃圾，做到桶身干净无污，桶内垃圾不超过桶身的三分之二。全天清洁，卫生检查达标。

消杀工作

每天对楼内公共区域药物消毒二次及以上，在特殊时期（如传染病期）根据需要增加消毒频率。配合大发三块平台爱卫会做好灭“四害”工作。制定、实施“四害”消杀计划，将管理区内的“四害”密度控制在规定范围内。

室内

清洁

办公室清洁

院领导办公室每天清洁一次，在指定时间保洁，实行零打扰隐性服务，达到：地面清拖、清擦干净，无垃圾、无灰尘污渍，桌面、台面、家具清擦干净，无灰尘污渍。每周清擦门窗、文件柜。每周清擦一次窗户玻璃、灯具，达到透亮无污渍。每次清洁时清除垃圾，更换垃圾袋。

教 室

卫 生 清 洁

教室、自习室等室内清洁

教室每次使用完后清扫，每次清洁时清擦大发三块平台桌椅、讲桌椅、多媒体控制台柜等，每天最少拖、擦清洁一次，做到：地面清拖干净，无垃圾杂物、无灰尘污渍；课桌椅清擦干净，桌内无纸屑，桌面无灰尘污渍；讲台、讲桌、黑板、多媒体控制台、机柜干净无灰尘污渍。门厅每天清擦，窗户玻璃每周清擦一次，达到透亮无污渍（无法打开的窗户外侧面除外）。垃圾每天收集、清运一次。每月或者不定期的擦拭一次教室照明灯具。达到无灰尘，无蜘蛛网。

室 外

清 洁

室外道路、固定垃圾桶垃圾清理清运

每天定时或不定时清运垃圾箱（桶）内的垃圾进垃圾房，做到垃圾日产日清，清运途中不掉漏污染环境，清理后桶身整洁，有大型活动时应加强垃圾清运和清洁力度，并定期进行消杀，假期进行室外道路的保洁。

垃圾房清洁及管理

每天在垃圾车清运完垃圾房垃圾后，做到及时的清扫掉漏的垃圾并清洗干净垃圾房周边污渍，对垃圾房进行全面的消毒。

教学楼值班、教室管理

总体要求

1.熟悉教学楼公共设施种类、位置、分布情况和开关位置，掌握安全管理要求。管理人员熟知教学楼内的教室数量、各种教室的容量，是普通教室还是多媒体教室，多媒体教室的设备配置情况等信息，建立教室数量、面积、容量、课桌椅、教学设施（设备）等的管理台帐。

2.各楼区设立相对固定的管理、服务人员，设立楼区组长负责制度，根据教学楼规模情况配备管理人员数量。

3.各类管理、服务人员统一制服、佩戴工作牌。

遵守大发三块平台规章制度

在服务中作中，全体工作人员严格遵守大发三块平台的规章制度，树立良好形象，共同承担“服务育人”的职责，无员工违章事件发生。

教室信息整理

1.根据学期课程安排，整理、编排教室使用信息表，供每日开关门使用。

2.受理因补课、调课、考试、集中讲座、大发三块平台活动等需求而进行的教室临时使用申请，登记临时使用申请，按规定的时间开关临时教室。

达到：教室使用信息编排准确，临时教室审核流程合格，无冲突，无教室的非法使用。

教室协调安排

教室设施发生故障、使用安排冲突等情况发生时，积极协调，安排代用教室，保障教学活动正常开展。

教学楼值班、教室管理

教学楼值班、教室管理

普通教室管理

1.普通教室按课表提前20分钟打开，有课时师生自行进入上课，课后安排自习室做大发三块平台自由上自习使用，中途不锁闭。

2.定期（正常上课期间每两小时一遍）巡视教室，有白天开灯的情况进行关闭，晚间上自习人数过少的教室规劝大发三块平台合并，并适当关闭教室，以节约用电。适时关注自习秩序。

多媒体教室管理

1.每次上课前20分钟打开多媒体教室门，由上课教师自行开机；每次课结束后及时检查室内设施、设备，关闭设备电源，锁闭教室门窗。

2.经常巡视教室，有提前下课的教室提前关闭，出现设备故障时应及时报相关部门维修。

教学楼值班接待

1.严格执行值班制度，不得擅自离岗、脱岗；按规定时间开门、锁门，开、关灯，确保正常教学秩序；管理、检查教学楼内、外的课桌椅、门窗玻璃、围栏等设施，发现损坏及时上报。每天晚上大发三块平台下自习后，检查水、电设施情况，发现问题及时解决，必要时应立即上报主管部门。

2.上课期间保持值班（每天上午7：30到晚上10：30基础教学楼保持值班），受理教室申请、调整，接待来访、询问、求助。

3.上课时间表由大发三块平台确定，以大发三块平台提前3个工作日书面通知为准，

严格按准要求执行开关门管理。

4.熟悉教室分布、数量、面积、容量及每间教室课桌椅套数、多媒体设施设备情况。每日检查多媒体教室内的各项设备，发现损坏或故障及时报多媒体维修公司维修，专业人员前来维修时，给予工作配合。上课期间发生简单故障，尽力帮助排除。乙方不负责设备维修工作，不承担因教学设施设备维修不及时或存在不安全因素而导致的教学延误和其他损害后果。

达到：1）按时、准确开关门，失误率在千分之三以内。

2）定期巡视到位，不良情况得到及时处理、上报。

1.服务使用文明用语，微笑服务，师生满意。

2.值班期间不脱岗，不离岗。

3.属于大发三块平台课表失准、教师自行调课、临时未申请等原因未打开情况不计入失误责任。

设施设备报修

设施设备保修

1.报修情况分类并以书面形式统一报送至后勤服务有限公司各维修部门。

2.在服务过程中管理人员每天巡视、检查服务区域楼宇，发现设施损坏、存在安全隐患等，一天内整理出书面报修清单，及时报修，并跟踪维修进度，维修时给予适当配合。

3.值班室受理师生提出的报修，及时报修，并负责预约维修的联系工作。

4.教室、卫生间门锁更换维修、课桌椅零星维修由物业公司进行维修。

5.接到报修时，紧急的维修项目应电话告知维修人员，并作记录。所有报修均需填写书面报修表，是否维修和维修是否合格应由值班人员或报修人员签字确认。

报修及时、信息反馈及时准确，有效配合各项工作。

教学楼值班、教室管理

失物

招领及

便民服务

1.清理教室时拾获的物品登记、收存、公告、招领，建立与师生的紧密联系。

2.每学期对拾获后长时间无人认领的物品进行一次全面的整理，并将物品移交大发三块平台相关单位（如用于资助大发三块平台等）；

3.建立失物招领中心，制定严格的内部规章制度和考核制度，确保工作人员在工作中拾捡的物品统一保存、招领，无私藏情况发生。

4.提供力所能及的便民服务，如提供爱心雨。本认、物品暂存服务等。提供开水服务，部分未带杯子的教师免费提供纸杯。

5.大发三块平台放假期间，可对办公室内种养的植物代为养护，大发三块平台开学后值班人员再将植物送还教师养护。

办公行政、教学楼群

报修、维修工作

教学楼办公区域楼内水电类维修、门锁更换维修由物业公司负责报修，并跟进维修进度。

报修及时、信息反馈及时准确，有效配合各项工作。

会议室服务

会议服务

1.会议室按照谁先申请谁先使用的原则，做好登记使用部门、时间、人数。

2.会议室服务人员按申请部门的时间，提前20分钟开门，做好会议前准备，摆放好所需物品。

3.会议室服务人员爱护会议室内所有设备、设施及公共物品，严禁无关人员将会议室设施、设备带出会议室。

4.统一着装，微笑服务，保持良好的室内及个人卫生。按会议需要提供茶水，在不影响会议的情况下定时进行倒水、添水。

5.会议保障及时无误差，每误差一次从当月会议服务费中扣除600元。

6.物业服务方需每学期请专业人员对会议服务人员进行专业培训含会议设施设备的操作培训，严格按照标准会议服务进行服务。

报修、维修工作

会议室服务人员由物业服务方进行管理，会议设施、设备若发生故障由服务方报修给维修公司，并跟进维修进度。

报修及时、信息反馈及时准确。

室外固定

垃圾桶

室外固定垃圾

桶垃圾清运服

务

1.每天定时或不定时清理清运垃圾桶内外卫生，保持桶内外

垃圾干净整洁，如发现垃圾外溢一次扣除当月费用的10%。

2.每学期对垃圾桶外观进行一次维护保养。

垃圾房

垃圾房的清扫

清洗服务

每天根据垃圾车清运垃圾房垃圾的时间进行垃圾房的清扫、

清洗及消毒，若发现不及时对垃圾房清扫、清洗及消毒的，

一次性扣除当月费用的10%。

校内公共区域消毒

校内公共区域消毒

消毒次数

消毒人员每天两次及以上对大发三块平台所有室内公共区域进行消毒。

消毒范围

消毒范围

大发三块平台所有区域：办公区、公共教学楼（含教室)、二级学院、大发三块平台公寓、公共卫生间、快递点等相关公共区域进行彻底消毒。

1.消毒药品：浓度配置84消毒液：20ml：1000ml；含氯消毒片1:1000ml，即每片兑1公斤自来水；二氯异氰泡腾消毒片1:1000ml比例，即1.5升水放入37片。消毒液配置：公共过道、楼梯、电梯、办公室为500mg/L、垃圾桶为1000mg/L、卫生间为1000mg/L；地面、门窗、桌椅为500mg/L。

2.消毒方式方法：

1）空气消毒即室内空气消毒

教室、办公室等室内区域以开窗通风为主，保持室内空气流通。

2）物体表面消毒

洗面台84消毒液擦拭；门把手酒精擦拭；门窗、桌椅在清洁完成后使用84消毒液擦拭。

3）对卫生间、洗手面台、手龙头、小便池、蹲坑等使用84消毒液喷洒；地面84消毒液喷洒或用84消毒液浸湿拖把拖拭。

4）垃圾桶84消毒液喷洒；未清运的垃圾要置于有盖的桶内，并对桶体表面进行消毒。

3.消毒设施设置：

1）在校内公共场所(教室、体育场所、图书馆、食堂等)入口位置、卫生间内及外围洗手台放置快速免洗手消毒液，并有醒目标识提示进行手部卫生消毒。

2）校园内公共区域设置口罩专用回收箱，对口罩回收箱实施定时消毒，并每天按照医疗垃圾实施处理，师生将佩戴过口罩废弃到专用回收箱内，独立隔离场所产生的垃圾要用医疗废物专用袋及时清运。

3）垃圾房及垃圾桶：对垃圾进行分类处理，并分段进行垃圾清运。在垃圾清运完成后及时对垃圾房以及垃圾桶内外进行卫生打扫及消毒工作。

4.消毒员设置：

1）由负责部门指派专人负责每天消毒工作。消毒人员工作时必须配置防护用具，佩戴一次性口罩、手套等工具。

2）建立环境卫生检查小组，制定卫生检查标准，指定负责人，加强校园环境卫生领导工作。由主管卫生人员每周进行定期检查和不定期抽查，对各卫生区域进行检查和催促，记录每次检查情况，对存在的问题进行通报并整改。

3）消毒员要每天将消毒情况填入《消毒记录表》及《常消毒月卡》，完成消毒台账。

室内花卉养护

修剪

每次护理，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者。

卫生

①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。

②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁盆垫无泥垢，积水等。

③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。

浇水

室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，保持适量水分，对地面是木地板或地毯更要严格控制水量。

施肥

室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。

病虫

防治

要有防治病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。

更换

观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，有较严重病虫害。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，在10日内更换。

草坪

管养

生长势

生长势正常，生长量接近平均年生长量，叶色正常，无枯叶。

修剪

考虑季节特点和草种的生长发育特性，使绿地边缘整齐，生长良好、无高大杂草（杂草率≤2.5％）、草坪覆盖率≥98％、及时修剪（草坪高度≤15CM）、保持整洁，使绿地呈现自然的景观效果。每年草坪修剪次数8次以上。

灌溉

施肥

每年施肥的次数2次以上，以施复合肥为主。根据草坪植物生长需要进行浇水，在每年秋、冬季雨水缺少的季节，适当淋水，以满足植物正常生长需要。结合淋水适当追肥，以保证草坪植物正常生长的需要。夏季浇水在早晚进行，避免高温季节午间浇水，冬季浇水在中午进行，干旱季节应满足草坪生长所需的水份。

除杂草

每年累计绿地除草6次以上；将高于目的草种的杂草及时去除，使坪面目的草种的纯度达93%以上。

填平  坑洼

及时填平坑洼地，使草坪内无坑洼积水。

补植

对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物要及时补植，使草地完整，无明显裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，一个月内覆盖率达92%。

病虫害的防治

及时做好病虫害的防治工作，药物防治4次以上，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，采取综合防治、化学防治、物理防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫：，最严重的：β试10%以下。

灌木

管养

生长势

生长势正常，生长量接近该种类该规格的平均年生长量；枝叶正常，无枯枝残叶，花坛、绿篱完整，花卉能适时开花。

修剪

绿篱修剪4次以上，绿篱保证成型美观，生长旺盛，无枯黄。

灌溉

施肥

根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要求接近于该种类该规格的蒸腾量，以满足植物正常生长需要。一般要求在每年春季或秋季重点施肥1-2次。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。

除杂草

每年累计绿地除草6次以上；经常松土，除杂草时要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露；使用化学除草剂必须保证园林植物的安全，无污染、无：。寄生性植物：Σ坏贸1%。

补植

在每年春、夏季不失时机的对死苗进行补植。补植要补回原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证较好的景观效果。补植要按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达100%以上。

病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作，以防为主，早发现，早防治。药物防治每年4次以上，人工防治2次以上，确保植物无明显病虫害，采取综合防治、化学防治、物理防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；发生病虫：，最严重的：β试10%以下。

垂直绿化

垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀缘植物生长习性，覆盖率不得低于80%，开花的攀缘植物能适时开花。

乔木

管养

生长势

生长势正常，生长量接近该树种该规格平均年生长量，枝叶正常，无枯枝残叶。

修剪

及时剪去干枯枝叶和病枝。

灌溉

施肥

根据不同生长季节的天气情况，不同植物种类和不同树龄适当淋水，在每年的春、秋季重点施肥1次。

补植

在每年春、夏季不失时机地对死树进行补植。补植要补回原来的树种并力求规格与原有的树木接近，以保证景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率100%。

病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，药物防治每年4次以上，人工防治2次以上，确保树木花草无病虫症状。药物防治必须要做到对校内空气、水体等不产生污染，不得对植物有药害现象。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响乔木生长，尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫：，最严重的：β试10%以下，单株受害程度在10%以下。

绿地

维护

保护

1.保护绿地红线和红线内的花草树木，对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告管理部门。

2.绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。

3.行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和养护管理的现象。

监管

加强监管，使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车，没有人力车和机动车驶进草地，没有设摊摆卖，没有在草地上踢球等进行损害花草树木的活动，没有在树上晾衣服等现象。

设施

维护

保护

1.保护围栏、护树架和护网等绿地设施，对破坏行为要加以制止并及时报告管理部门；保护绿化供水设施，防止绿化用水被盗用。

2.园林设施受到破坏时，应当及时制止。

维修

设施如有损坏，要及时修补或更换，保证设施完整。

其他

1.绿化公司补种的乔灌木，规格、数量以实际补种为准。费用应低于市场价（含运输），以市场调研报告为准。

2.绿地整洁，无杂物、无白色污染（树挂），绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物应日产日清，做到保洁及时。

3.绿化垃圾不得放入垃圾房（池），有专业的粉碎设备，绿化垃圾粉碎发酵后作为有机肥利用在大发三块平台绿化内，如若处理不完，自行清运出大发三块平台，费用自理。

4.如若大发三块平台绿化用中水使用不够，绿化公司及时调配浇灌车进行浇灌。